Política de Reembolso
Plano Gratuito
Nosso plano gratuito permite validar o Slotly sem custo, com limites claros de equipe e clientes. Não há necessidade de informar cartão de crédito para utilizar esse plano inicial.
Garantia de Satisfação - 7 Dias
Ao migrar do plano gratuito para um plano pago, você tem 7 dias corridos para solicitar reembolso total caso não esteja satisfeito com o serviço. Sem perguntas, sem complicações.
Como Solicitar Reembolso
Para solicitar reembolso:
- Acesse seu dashboard e vá em Configurações → Plano
- Clique em "Cancelar Assinatura"
- Selecione "Solicitar Reembolso" (disponível apenas nos primeiros 7 dias)
- Ou envie email para: financeiro@slotly.pro
Prazo de Processamento
Reembolsos são processados em até 5 dias úteis após aprovação. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra em até 2 faturas, dependendo da operadora do cartão.
Assinaturas Anuais
Para assinaturas anuais, a garantia de 7 dias também se aplica. Após esse período, não há reembolso proporcional em caso de cancelamento antecipado. Você continuará tendo acesso até o fim do período pago.
Situações Especiais
Reembolsos fora do período de garantia podem ser analisados em casos de:
- Problemas técnicos graves não resolvidos
- Cobranças indevidas ou duplicadas
- Impossibilidade de uso por motivos operacionais do Slotly
Cada caso será analisado individualmente pela nossa equipe.
Downgrade de Plano
É possível fazer downgrade de plano a qualquer momento. A mudança será efetivada no próximo ciclo de cobrança. Não há reembolso proporcional do período já pago.
Cancelamento
Ao cancelar sua assinatura:
- Você mantém acesso até o fim do período já pago
- Seus dados são mantidos por 30 dias para possível reativação
- Após 30 dias, dados são arquivados e a conta é pausada
- Você pode reativar a qualquer momento dentro de 60 dias
Cobranças Recorrentes
As assinaturas são renovadas automaticamente. Para evitar cobranças futuras, cancele sua assinatura antes da data de renovação. Não há reembolso de cobranças já processadas fora do período de garantia de 7 dias.
Contato
Dúvidas sobre reembolsos? Entre em contato:
Email: financeiro@slotly.pro
Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)
Última atualização: Novembro de 2025